Após o lançamento, surgiram várias reclamações dos usuários sobre falhas no sistema de recomendação, dificuldade de navegação e erros na integração com parceiros sugeridos pelo aplicativo. Para corrigir rapidamente os problemas, a equipe da StartUp passou a aplicar o ciclo PDCA, identificando pontos críticos, implementando ajustes e monitorando continuamente os resultados para reduzir impactos negativos e melhorar a experiência do usuário, conforme Figura 1.
Elaborado pelo professor.
Figura 1 – Ciclo PDCA
Fonte: o autor.
Faculdade: Unicesumar
